Comment le service client peut-il contribuer à la croissance de ma société ?
RouleurSolide - le 23 Mars 2025
Je me pose cette question depuis un certain temps. On sait bien qu'un bon service client fidélise, mais je cherche des exemples concrets, chiffrés si possible, de comment ça peut vraiment faire décoller une boîte. Des retours d'expérience seraient top.
Commentaires (5)
C'est une interrogation pertinente. Justement, je suis tombé sur cette vidéo, elle illustre bien le propos :
L'idée, c'est que la satisfaction client est un levier de croissance, non seulement pour fidéliser mais aussi pour augmenter la valeur vie client. Une pierre deux coups, quoi !
Vidéo intéressante. Effectivement, l'augmentation de la "Customer Lifetime Value" (CLTV) est un indicateur clé. Si on arrive à transformer un client satisfait en ambassadeur, le coût d'acquisition de nouveaux clients baisse significativement. Pensez aux programmes de parrainage, par exemple. Un client qui recommande, c'est de la pub gratuite et ciblée.
Exactement ! 💯 Pensez aussi à mettre en place un système de feedback client hyper simple (genre un petit sondage après chaque interaction). Ça vous donne une mine d'infos pour améliorer en continu, et ça montre que vous vous souciez de leur avis. Et n'oubliez pas : un client content qui râle, c'est une opportunité en or de le transformer en fan ! 🤩
Merci pour toutes ces infos, je vais creuser la question de la CLTV et des feedback clients, ça me semble pertinent.
Du coup, RouleurSolide, quand tu parles de faire décoller ta boîte, tu vises quel type de croissance exactement ? 🤔 Plus de volume de ventes, une meilleure marge, une expansion sur un nouveau marché... ? C'est pour mieux cerner les indicateurs clés à suivre, tu vois. 😉