Quelles sont les différentes manières de nous joindre pour vos besoins en SEO et web ?
RouleurSolide - le 13 Mai 2025
Je voulais lancer un sujet pour qu'on discute un peu des options qu'on propose pour que les clients puissent nous contacter. On a le formulaire de contact sur le site, bien sûr, mais on a aussi mis en place un numéro de téléphone direct. Est-ce que certains d'entre vous pensent qu'on devrait ajouter un chat en ligne ? Ou peut-être être plus présents sur les réseaux sociaux ? J'aimerais bien avoir votre avis.
Commentaires (10)
Pour compléter, je voulais surtout savoir si certains ont déjà testé le chat en direct et si ça a porté ses fruits. C'est surtout sur ce point que j'aimerais avoir des retours d'expérience.
Merci pour ces premiers retours ! C'est vrai que le chat, c'est un peu l'inconnu pour nous. On va creuser un peu plus l'option alors.
Quand tu dis "porté ses fruits" pour le chat, tu mesures ça comment exactement 🤔? Plus de leads 📈, meilleure satisfaction client 🤩, ou autre chose ❓
Ce que j'entends par "porter ses fruits", c'est surtout en termes de génération de leads qualifiés. Si le chat permet de capter des prospects qui n'auraient pas forcément rempli le formulaire de contact ou appelé, ce serait déjà une réussite. Après, si ça améliore la satisfaction client, c'est du bonus, mais le but premier, c'est bien d'augmenter le nombre de clients potentiels.
Je me demande si se focaliser uniquement sur la génération de leads via le chat ne risque pas de délaisser l'aspect fidélisation et support client. Un client bien accompagné, même s'il n'est pas un "nouveau prospect", peut devenir un excellent ambassadeur et générer du bouche-à-oreille positif, non ?
Manon a raison, ne pas négliger le support client, c'est vital. Si vous voulez vraiment optimiser la génération de leads avec le chat, pensez à intégrer un chatbot intelligent qui peut qualifier les demandes avant de les envoyer à un humain. Ca vous permet de filtrer et de prioriser les prospects les plus chauds.
Un chatbot, c'est bien joli sur le papier, mais je reste persuadé que rien ne remplace un bon vieux contact humain, surtout pour des demandes pointues. Faut pas se laisser embobiner par toutes ces nouveautés, parfois le plus simple est le mieux.
Je suis d'accord sur le principe du contact humain, mais je pense qu'il faut nuancer. Un chatbot bien paramétré peut répondre aux questions les plus fréquentes et décharger l'équipe. Ça permet de libérer du temps pour les demandes plus complexes, et donc d'améliorer la qualité du contact humain sur ces points précis. C'est une question d'équilibre, non 🤔 ?
L'équilibre, c'est bien dit. Faut juste pas que le chatbot devienne une usine à répondre n'importe quoi. J'ai vu des sites où t'as l'impression de parler à un mur, c'est pire que tout. Alors, oui, décharger l'équipe, mais faut que ça reste pertinent.
Si je résume bien, l'idée de base était de voir si un chat en ligne serait pertinent, avec un focus sur la génération de leads. Il y a eu un débat sur l'importance du support client et l'efficacité des chatbots, avec des avis partagés sur leur capacité à qualifier les demandes sans dépersonnaliser le contact.